Términos y condiciones

1. Quiénes somos y aceptación

Ámbitat es una app de cuidado de plantas y un servicio de mantenimiento de jardines operados por Renato Pastor Rodriguez, con domicilio en Ciudad de México, México (en adelante, “Ámbitat”, “nosotros”).

Al usar la app o contratar un servicio aceptas estos términos y nuestro Aviso de privacidad. Si no estás de acuerdo, por favor no uses Ámbitat.

2. Qué ofrece Ámbitat

• App gratuita: identificación de plantas y revisión de su salud con inteligencia artificial, seguimiento con fotos, recordatorios de riego, consejos, datos curiosos y un directorio de viveros en la Ciudad de México.
• Mantenimiento a domicilio (con costo): visitas para cuidar tus plantas y jardines, incluidos los jardines verticales.

3. Tu cuenta

• Puedes usar la app sin cuenta con hasta 3 plantas. Esos datos solo están ligados a tu navegador: si borras sus datos o cambias de celular, puedes perderlos.
• Para tener más plantas, recibir recordatorios o reservar, necesitas una cuenta. Se crea con Google, con Apple (cuando esté disponible) o con un código que te mandamos por correo.
• Eres responsable de cuidar el acceso a tu correo y a las cuentas con las que entras, y de que tus datos sean verdaderos.
• Debes ser mayor de 18 años o usar la app con permiso de tu madre, padre o tutor.

4. Sobre la inteligencia artificial

Los análisis, diagnósticos, frecuencias de riego y consejos se generan automáticamente y son solo una guía. La IA puede equivocarse al identificar una planta o al evaluar su salud, sobre todo si la foto no es clara.

No uses Ámbitat para decidir si una planta es comestible, medicinal o segura para personas o mascotas. Ante cualquier duda de ese tipo, consulta a un especialista.

Para que el servicio funcione para todos, hay un límite diario de análisis por persona.

5. Uso aceptable

Al usar Ámbitat te comprometes a no:

• Subir fotos ilegales u ofensivas, o fotos de otras personas sin su permiso.
• Usar programas automáticos, intentar saltarte los límites o sobrecargar el servicio.
• Intentar entrar a datos o cuentas de otras personas, o copiar o desarmar el código de la app.
• Hacer reservaciones falsas o con datos de otra persona.

Si no cumples estas reglas podemos suspender tu acceso.

6. Tu contenido

Tus fotos siguen siendo tuyas. Nos das permiso limitado para guardarlas, procesarlas (incluido enviarlas a nuestro proveedor de inteligencia artificial para analizarlas) y mostrártelas, solo para darte el servicio. Ese permiso termina cuando las borras o cierras tu cuenta.

Si nos mandas sugerencias o ideas, podemos usarlas para mejorar Ámbitat sin obligación de pagarte por ellas.

7. Recordatorios y directorio de viveros

• Los recordatorios dependen de tu navegador, de tu celular y de tu conexión, así que puede ser que alguno no llegue. Úsalos como apoyo, no como la única forma de cuidar tus plantas.
• El directorio de viveros muestra información pública de negocios con los que no tenemos relación comercial. Sus datos pueden cambiar y no somos responsables de sus productos, precios ni servicios.

8. Servicio de mantenimiento a domicilio

8.1 Precios

El precio depende del tamaño de tu jardín. Los precios están en pesos mexicanos e incluyen todos los impuestos. El precio que se cobra es el que ves en la app al momento de pagar.

Plantas nuevas, macetas, sustrato adicional o cualquier material extra se cotizan aparte y solo se cobran si los autorizas antes.

8.2 Zona y horarios

• Damos servicio dentro de la Ciudad de México. Si tu dirección queda fuera de nuestra zona, te contactamos para reprogramar o devolverte tu dinero completo.
• Las visitas se agendan en los días y horarios disponibles que muestra la app al reservar, con hasta 90 días de anticipación.
• La hora de llegada puede variar hasta 30 minutos por el tráfico. Si vamos a llegar más tarde, te avisamos.

8.3 Pago y confirmación

• El servicio se paga por adelantado con tarjeta de crédito o débito, o en efectivo en OXXO, a través de Stripe. El pago en OXXO solo está disponible si tu visita es dentro de 3 días o más.
• Con tarjeta, tu cita queda confirmada al aprobarse el pago. En OXXO tienes 2 días para pagar; tu cita se confirma cuando recibimos el pago.
• Si tu pago en OXXO llega cuando ese horario ya fue tomado por alguien más, te contactamos para darte otro horario o devolverte tu dinero completo, como prefieras.
• Tu comprobante aparece en la app. Si necesitas factura (CFDI), pídela a ambitataapp@gmail.com dentro del mismo mes de tu pago, con tus datos fiscales.

8.4 Lo que necesitamos de ti

• Que una persona mayor de edad esté presente durante la visita.
• Acceso seguro a las plantas. Si un jardín está en altura, en una zona con riesgo eléctrico o con otro peligro, el personal puede no realizar esa parte del trabajo.
• Que nos avises de mascotas, alergias o cualquier detalle importante en las notas de tu reservación.
• Datos de contacto y dirección correctos.

8.5 Cancelaciones, cambios y reembolsos

Puedes cancelar o cambiar tu cita en cualquier momento desde la app, en Tienda → Tus reservaciones: ahí mismo ves cuánto se te devuelve antes de confirmar. También puedes escribirnos a ambitataapp@gmail.com o al WhatsApp +52 55 8022 5354. La cancelación cuenta desde el momento en que la haces en la app o recibimos tu mensaje.

Si pagaste con tarjeta, el reembolso se hace en automático al cancelar y suele verse en 5 a 10 días hábiles, según tu banco. Si pagaste en OXXO, te pediremos una cuenta bancaria para depositarte.

8.6 Garantía y quejas

• Si algo del trabajo no quedó bien, avísanos dentro de las 72 horas siguientes a la visita, de preferencia con fotos. Regresamos a corregirlo sin costo.
• Las plantas son seres vivos. Su salud depende de la luz, el riego, las plagas y el clima, así que no podemos garantizar que una planta no se enferme o muera después de la visita.
• Si nuestro personal llegara a causar algún daño en tu casa, repórtalo dentro de las 72 horas siguientes y responderemos conforme a la ley.

9. Invita a un amigo

• Desde Mi cuenta puedes compartir tu enlace de invitación.
• La persona que llegue con tu enlace y cree su cuenta recibe $100 de descuento en su primer mantenimiento.
• Cuando esa persona pague su primer mantenimiento, tú recibes $100 de crédito para tu próximo mantenimiento. No hay límite de amigos.
• Descuentos y créditos solo se usan dentro de Ámbitat para mantenimientos; no se cambian por dinero ni se transfieren. Siempre se cobra un mínimo de $100 por servicio.
• Si cancelas un mantenimiento en el que usaste crédito, el crédito regresa a tu cuenta. Si tu amigo cancela y se le reembolsa, el crédito que ganaste por él puede retirarse si aún no lo usaste.
• No se vale invitarte a ti mismo con otra cuenta ni hacer cuentas falsas; si detectamos abuso, podemos quitar los créditos.

10. Disponibilidad y cambios en la app

Hacemos lo posible para que Ámbitat funcione siempre, pero puede haber fallas, mantenimientos o cambios. Podemos agregar, cambiar o quitar funciones de la app gratuita. Si un cambio afecta un servicio que ya pagaste, te avisaremos y podrás pedir tu reembolso.

11. Responsabilidad

En la medida que lo permita la ley, Ámbitat no es responsable por daños que resulten de seguir los consejos automáticos de la app, de recordatorios que no lleguen o de información de terceros, como la del directorio de viveros. Cuando se trate de un servicio pagado, nuestra responsabilidad se limita al monto que pagaste por ese servicio, salvo en los casos en que la ley no permita esa limitación.

Nada de lo dicho en estos términos limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor.

12. Propiedad intelectual

La marca Ámbitat, su logotipo, diseño, ilustraciones, textos y código son propiedad de Ámbitat o se usan con permiso. No puedes copiarlos ni usarlos sin nuestra autorización por escrito.

13. Cierre de cuenta

Puedes pedir que borremos tu cuenta en cualquier momento escribiendo a ambitataapp@gmail.com. Nosotros podemos suspender o cerrar cuentas que no cumplan estos términos. Si eso pasa y tienes un servicio pagado pendiente, te devolvemos lo que corresponda.

14. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos publicaremos la nueva versión aquí con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos en la app o por correo. Cada reservación pagada se rige por los términos que estaban vigentes cuando la pagaste.

15. Ley aplicable, quejas y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Si tienes una queja, primero escríbenos para resolverla. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Para cualquier controversia judicial serán competentes los tribunales de la Ciudad de México.

Contacto: ambitataapp@gmail.com · WhatsApp +52 55 8022 5354 · Ciudad de México, México